알리 익스프레스 환불 및 반품 수거 방법 기간 총정리 (무료, 일반)

알리익스프레스에서 쇼핑을 즐기는 분들 중에는 저렴한 가격과 다양한 제품 선택이 매력적이라 생각하시는 분들이 많습니다. 하지만, 저렴한 가격만큼이나 구매 후 환불이나 반품이 필요할 때 어려움을 겪는 경우가 생기기도 합니다.

 

특히 해외 배송이다 보니 환불 과정이 복잡하다고 생각하시는 분들이 많을 텐데요. 이 포스팅에서는 알리익스프레스에서 환불과 반품을 어떻게 처리할 수 있는지 단계별로 상세히 설명드리겠습니다. 어렵지 않으니 천천히 따라오시면 됩니다!

 

 

 

 

알리익스프레스 환불 및 반품 기간

 

 

 

먼저, 환불 및 반품 기간부터 알아볼까요? 알리익스프레스에서의 환불은 해외 직구 상품의 경우 90일 이내에 무료로 가능합니다.

특히 한국에서 배송받은 경우에는 국내법에 따라 7일 이내에 환불 및 반품 신청을 해야 하며, 이 기간 내에 신청하지 않으면 환불이 어려울 수 있습니다. 상품을 수령한 뒤 15일 이내에는 환불 및 분쟁 신청이 가능하니, 문제를 발견했다면 지체 없이 처리해야 합니다.

환불이 승인되면, 보통 수거 다음날부터 환불 처리가 진행되며, 환불 금액이 계좌로 입금되는 데에는 영업일 기준 3~20일이 소요됩니다. 참고로, 카카오페이나 토스페이와 같은 결제 수단을 이용할 경우 환불 처리가 조금 더 빠른 편입니다.

 

 

 

 

환불 전 알아둬야 할 점

 

 

 

알리익스프레스에서 환불을 진행하기 전에 알아두면 좋은 몇 가지 사항이 있습니다.

먼저, 무료 반품과 일반 반품의 차이를 알아야 합니다.

 

1. 무료 반품: 상품 상세 페이지에 Free Return이라고 표시되어 있다면, 판매자와의 협의 없이도 무료로 반품할 수 있습니다.
2. 일반 반품: 상품 페이지에 Free Return 표시가 없다면, 이 경우에는 판매자와 반드시 협의가 필요하며, 반품 비용은 구매자가 부담할 수도 있습니다.

 

환불 절차에서 중요한 것은 증거 자료를 확보하는 것입니다. 만약 파손된 물품을 받거나 불량 제품이 도착했다면, 사진이나 동영상을 찍어두세요. 이러한 자료는 분쟁 과정에서 중요한 증거로 사용될 수 있으며, 판매자가 환불을 거부할 경우 알리익스프레스 측에서 개입할 수 있습니다. 따라서 증거 확보는 필수입니다.

 

 

알리익스프레스 환불 방법 (무료반품)

 

 

 

알리익스프레스에서 무료 반품 절차를 진행하는 것은 매우 간단합니다.

1. 알리익스프레스 계정에 로그인 후, 내 주문 내역으로 이동합니다.
2. 환불을 원하는 상품을 선택한 후, 환불/반품 버튼을 클릭합니다.
3. 반품 사유를 선택하고, 제품의 상태를 증명할 사진이나 동영상을 첨부한 후 환불 신청을 완료합니다.
4. 환불 요청이 접수되면, 판매자가 이를 승인할지 여부를 결정합니다. 만약 24시간 이내에 응답이 없을 경우 자동으로 환불 처리가 이루어집니다.

 

대부분의 무료 반품의 경우 판매자가 제품을 수거하지 않고 환불이 완료되기도 합니다. 특히 저렴한 물품일수록 수거 없이 환불이 진행될 가능성이 큽니다. 하지만 이는 판매자에 따라 다를 수 있으므로 주의가 필요합니다.

 

 

 

 

환불 및 반품 수거 방법 (일반반품)

 

 

 

만약 구매한 상품이 무료 반품 대상이 아니거나 판매자가 반품을 요구하는 경우, 일반 반품 절차를 진행해야 합니다.

 

1. 내 주문 내역에서 해당 상품을 선택한 후 분쟁 신청을 하고, 반품 사유를 작성합니다.
2. 이후 반품 코드를 발급받습니다. 이 반품 코드는 매우 중요한데, 택배 상자에 반품 코드를 반드시 적어야 합니다. 택배 기사는 이 코드를 확인한 후에만 물건을 수거할 수 있기 때문입니다.
3. 판매자가 반품을 승인하면 10일 이내에 물품을 포장하여 반품 절차를 진행해야 합니다.
4. 반품된 물품이 판매자에게 도착하면, 환불이 처리되며, 이 과정에서 환불까지는 3~20일 정도 소요될 수 있습니다.

 

 

 

 

알리 부분취소 방법

 

부분 취소도 가능합니다. 예를 들어, 같은 제품을 실수로 여러 개 주문했을 때 일부만 반품하고 싶다면 부분 취소를 활용할 수 있습니다.

1. 먼저 환불/반품 페이지로 이동한 후, 반품 수량을 설정합니다.
2. 원래 주문한 총 수량에서 반품할 수량만큼을 선택한 후, 반품 신청을 진행합니다.
3. 이후 반품 접수가 완료되면 수거 안내 문자가 오고, 반품 진행이 이루어집니다.

 

 

분쟁이 진행 안된다면?

 

간혹 환불 및 반품 절차가 원활하게 진행되지 않는 경우가 있습니다. 이럴 때는 알리익스프레스 고객센터에 문의하거나, 자동 분쟁 처리 절차가 작동할 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

특히 판매자가 5일 이내에 답변을 주지 않는 경우, 시스템에서 자동으로 환불을 처리해주니 걱정하지 않아도 됩니다. 다만, 시간이 조금 걸릴 수 있으니 인내심을 가지고 기다리는 것이 필요합니다.

 

 

 

 

 

FAQ

 

 

1. Q: 무료 반품이 아닌 상품도 반품이 가능한가요?
   A: 네, 무료 반품이 아닌 경우라도 반품은 가능합니다. 단, 반품 배송비는 구매자가 부담할 수 있으며, 판매자와 협의가 필요합니다.
2. Q: 환불이 언제 완료되나요?
   A: 일반적으로 환불 처리는 물품이 판매자에게 도착한 후 3~20일 정도 소요됩니다. 결제 방식에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
3. Q: 반품 수거 중 무엇을 해야 하나요?
   A: 반품 물품을 포장하고, 반품 코드를 상자에 적어놓으면 됩니다. 이후 택배 기사가 방문하여 물건을 수거합니다.

 

 

마무리

 

 

알리익스프레스에서의 환불 및 반품은 처음에 복잡하게 느껴질 수 있지만, 한 번 절차를 익히면 어렵지 않게 처리할 수 있습니다. 중요한 것은 증거 자료 확보와 판매자와의 원활한 소통입니다. 특히 무료 반품이 가능한 제품이라면 부담 없이 환불과 반품을 진행할 수 있으니, 주저하지 마시고 필요한 경우 환불 절차를 진행하시길 바래요!